اتفاقية الاستخدام

مقدّمة اتفاقية الاستخدام:

متجرنا الالكتروني يرحّب بكم ، ( المسجل بالسجل التجاري رقم 3350104994 ) ، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ”متجر فرناز كافيه” سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل ب”متجر فرناز كافيه” بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.

 

المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:

 يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

1. (المتجر) يقصَد بهذه العبارة “متجر فرناز كافيه” ، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال “متجر فرناز كافيه” على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.

2. (المستخدم) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.

3. (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.


المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

1.   يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

2.   يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.


المادة الثالثة - طبيعة التزام “متجر فرناز كافيه”:

1.   إن التزام “متجر فرناز كافيه” تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير (الخدمة أو المنتج).

2.   قد توفّر “متجر فرناز كافيه” خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع (الخدمة أو المنتج) المطلوبة من المستخدم.


المادة الرابعة - ضوابط استخدام “متجر فرناز كافيه”:

1.   يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ “متجر فرناز كافيه” بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2.   يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج “متجر فرناز كافيه” ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية “متجر فرناز كافيه” كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات “متجر فرناز كافيه”. وبذلك تكون قد وافقت على:

1.   أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام “متجر فرناز كافيه” حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى “متجر فرناز كافيه" أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

2.   لن تكون “متجر فرناز كافيه” بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.

3.   أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى “متجر فرناز كافيه” بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

4.   أنت تلتزم عند استخدام “متجر فرناز كافيه” أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.

5.   أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى “متجر فرناز كافيه” وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

6.   إن “متجر فرناز كافيه” يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

7.    إذا تبيّن لـ “متجر فرناز كافيه” بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن “متجر فرناز كافيه” تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق “متجر فرناز كافيه” الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

8.   في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة “متجر فرناز كافيه” الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات “متجر فرناز كافيه” مرة أخرى.


المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1.   يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.

2.   يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3.   يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة “متجر فرناز كافيه” ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ (اسم المتجر).


المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

1.   إن “متجر فرناز كافيه” قد تقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.

2.   في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام تأمل منكم “متجر فرناز كافيه” التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في “متجر فرناز كافيه” أو استخدامكم لـ ”متجر فرناز كافيه” يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتقبل “متجر فرناز كافيه” المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.

3.   كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها “متجر فرناز كافيه”، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق “متجر فرناز كافيه”.

4.   قد تفرض “متجر فرناز كافيه” رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

5.   تحتفظ “متجر فرناز كافيه” بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام ، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

 

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في “متجر فرناز كافيه”:

1.   توفّر “متجر فرناز كافيه” عبر شركائها نظام الدفع والسداد في “متجر فرناز كافيه” فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على “متجر فرناز كافيه" أو من خلال أي طريقة دفع توفرها “متجر فرناز كافيه” من حين لآخر.

2.   يلتزم “متجر فرناز كافيه” بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.

3.   يلتزم “متجر فرناز كافيه” بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج "متجر فرناز كافيه".

4.   يلتزم “متجر فرناز كافيه" بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.


المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1.   يقر المستخدم بأنه يمنح “متجر فرناز كافيه” حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة “متجر فرناز كافيه" أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.

2.   تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ"متجر فرناز كافيه"، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.


المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

1.   إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ”متجر فرناز كافيه” هي حقوق مملوكة لـ “متجر فرناز كافيه” ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.

2.   يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة ب”متجر فرناز كافيه”، والتي من ضمنها “متجر فرناز كافيه” نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة ب”متجر فرناز كافيه" أو المعروضة على “متجر فرناز كافيه”، حيث أن “متجر فرناز كافيه”، وكل حق يتبع ب”متجر فرناز كافيه”، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـ "متجر فرناز كافيه".


المادة الحادية عشرة - مسؤولية “متجر فرناز كافيه”:

1.   يلتزم “متجر فرناز كافيه” بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

2.    “متجر فرناز كافيه” لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

3.   يلتزم “متجر فرناز كافيه” ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون (المنتج أو الخدمة) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.


المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

1.   تتخذ “متجر فرناز كافيه” معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية ، وحفظها.

2.   تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر “متجر فرناز كافيه”.

3.   “متجر فرناز كافيه” ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.

4.   أنت تعلم وتوافق على أن “متجر فرناز كافيه" قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في “متجر فرناز كافيه”، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان الخصوصية في “متجر فرناز كافيه” تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة ب”متجر فرناز كافيه”.


المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لـ”متجر فرناز كافيه” وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.


المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1.   مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال/استرجاع المنتج اذا كان هناك عيب في المنتج او خطأ صادر من “متجر فرناز كافيه” خلال الثلاثة ايام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال/استرجاع المنتج بعد مرور ثلاثة ايام من استلامه. بالنسبة لأدوات القهوة، فالعميل الحق في استبدال/ارجاع المنتج في غضون ثلاثة ايام من استلامه وعليه تحمل تكاليف الشحن.

2.   يشترط لاستبدال/لإرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ “متجر فرناز كافيه” معاينة المنتج قبل استبداله/استرجاعه للتأكد من سلامته.

3.   لا يحق للمستهلك استبدال/استرجاع المنتج في الحالات التالية:

•إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

•القهوة بمجملها (حبوب) لا تستبدل ولا تسترجع الا إذا كان هناك خطأ وارد من "متجر فرناز كافيه"

•أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية "متجر فرناز كافيه"

•في حال رفض العميل استلام الشحنة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك


المادة الخامسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.


المادة السادسة عشرة - أحكام عامة:

·     في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة “متجر فرناز كافيه”.

·     اتفاقية الاستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين “متجر فرناز كافيه” وبين المستخدم، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1.   إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2.   إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات “متجر فرناز كافيه" قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

3.   إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها “متجر فرناز كافيه" هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ “متجر فرناز كافيه" الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4.   يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين “متجر فرناز كافيه” والمستخدم.

5.   لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة “متجر فرناز كافيه”.